เมื่อเดือนที่ผ่านมา ผมได้รับงานจากลูกค้าเจ้าหนึ่งที่ทำร้านค้าออนไลน์บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ ปัญหาคือช่วงเทศกาลลดราคา 11.11 ที่ผ่านมา ระบบแชทบอทเดิมของเขาแทบระเบิดเมื่อมีลูกค้าพร้อมกันกว่า 3,000 ราย — บอทตอบช้า ตอบผิด และที่สำคัญที่สุดคือ "ดึงข้อมูลสต็อกสินค้าไม่ทัน" ทำให้ลูกค้าได้รับคำตอบที่สินค้าหม