Khi mùa sale 11.11 đổ bộ vào hệ thống CSKH của shop tôi, lượng tin nhắn bùng nổ gấp 8 lần ngày thường. Khoảng 40% khách hàng gửi ảnh chụp sản phẩm lỗi kèm đoạn thoại dài 20-40 giây mô tả vấn đề. Chatbot cũ dựa trên text-only trở nên vô dụng. Đó là lúc tôi chuyển sang pipeline đa phương thức của GPT-5.5 thông qua Đăng ký tại đây trên nền tảng HolySheep AI — và chỉ trong 2 tuần, độ hài lòng tăng 31% trong khi chi phí vận hành giảm một nửa.
Bài viết này tổng hợp lại toàn bộ pipeline tôi đã xây: từ cách mã hoá audio, ghép image_url, tới streaming