12 giờ trưa ngày 11/11, mình đang ngồi trước dashboard của ShopViet — một sàn thương mại điện tử cỡ trung với 2.3 triệu SKU và 800.000 người dùng đang online cùng lúc. Đột nhiên, hệ thống AI chăm sóc khách hàng bắt đầu trả lời sai giá sản phẩm. Khách hàng phản ánh hàng loạt lên Fanpage: "Giá hiển thị 299k nhưng tới bước thanh toán lại thành 459k!" Nguyên nhân không phải vì AI bị lỗi logic — mà vì WebSocket stream cập nhật kho và giá từ hệ thống inventory đã bị ngắt kết